Q＆A よくあるご質問
会員制度について
Q.会員登録をすると何がいいのですか？
Q.年会費などはかかりますか？
A.年会費などはいただいておりません。お気軽にご登録ください。
Q.会員登録情報の修正はできますか？
A.「ログイン」→「マイページ」→「会員情報修正」より会員情報が修正できます。
Q.パスワードを忘れました。
A.ログイン画面の下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定ができます。会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。
ご注文について
Q.注文確認メールや発送通知メールが届きません。
A.
ご注文後、必ず「注文確認メール」を自動配信しております。メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
１．迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていませんか？
お使いのメールアドレスの設定の確認をお願いします。
２．メールの受信拒否をしていませんか？
以下のドメインまたはメールアドレスからの受信をできるように設定の見直しをお願いします。
メールアドレス info＠tr-japan.life ドメイン @tr-japan.life
携帯電話会社が発行するキャリアメール(@docomo,@au,@softbank等)は受信拒否されることも多くオススメしません。
３．入力したメールアドレスに間違いはありませんか？
「マイページ」からご登録内容の確認をお願いします。
Q.注文をキャンセルしたい、注文内容を変更したいのですが。
A.ご注文完了後、キャンセルや注文内容の変更をしたい場合はメールかお電話にて店舗までご連絡ください。
Q.決済方法はどのようなものがありますか？
A.
クレジットカード、銀行振込、代金引換（現金のみ）の3つの方法があります。
【クレジット決済】
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEXとなります。
【代金引換】
佐川急便eコレクトまたはゆうパックとなります。いずれも現金のみです。代引手数料は一律350円(税込)です。
【銀行振込】
指定銀行口座へお振り込みください。振込手数料はお客様にご負担いただいております。
銀行名：楽天銀行
支店名：第一営業支店（251）
口座番号：普）7438378
口座名義：カ）ファラビ
Q.ネットはよくわからないので、電話でも注文できますか？
A.
お電話でのご注文は092-231-8875【12:00-18:00（木曜除く）】にて承っております。商品についてのご質問や、相談などもお気軽にお問い合わせください。
※初回のご注文はスターターキットのみ承ります。
※期間限定店出店などで、臨時休業の場合もございます。営業日は、カレンダーをご確認ください。
ギフト対応について
Q.遠方に住んでいる友人にギフトを贈りたいのですが、お店から直接送ってもらえますか。
A.はい、可能でございます。カートにご希望の商品を入れ、お届け先の住所にお相手様のご住所を入力ください。備考欄に「ギフト」と記載いただけますと、領収書などを同封せずにお送りします。
Q.ギフトラッピングをしてもらえますか？
A.フィルムによる簡易なラッピングは無料で承ります。ショッピングバッグは、1枚につき110円(税込)、ギフトボックスはサイズに応じて660円(税込)、1,430円(税込)などをご用意しております。
Q. 熨斗(のし)対応は可能ですか？
A. 基本的には承っておりませんが、お電話で事前に細かくやりとりが可能な方につきましては対応できる場合がございます。※「慶事(けいじ)」お祝いごとは対応可能な場合がございますが、「弔事(ちょうじ)」お悔やみごとは原則対応しておりません。
お届けについて
Q.注文してから到着までにどのくらい時間がかかりますか。
A.発送までに最大3営業日いただいております。天災などの遅れが生じていなければ発送の翌日もしくは翌々日に届きます。
※北海道、東北、離島除く。
Q.送料は無料にならないのですか？
A.送料は、お住まいの地域により異なりますが、すべてのお客様からいただいております。ご利用ガイドの
「配送について」をご確認ください。5,500円(税込)以上ご購入で全国一律550円(税込)（北海道、沖縄、離島を除く。）となります。
Q.配送会社はどこですか？指定することはできますか？
A.「佐川急便」、「ヤマト運輸」、「ゆうパック」のいずれかになります。ご指定いただくことはできません。
Q.配達日時の指定はできますか？
A.指定が可能です。ご注文画面からご指定ください。
商品について
Q.商品の返品や交換はできますか？
A.衛生商品につき、お客様都合による返品及び交換は承っておりません。ご了承ください。なお、不良品の返品及び交換につきましては、お手数ですが到着日より1週間以内にメールかお電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。
Q.無料サンプルはもらえますか？
A.有料でお試しいただける小さなサイズの石鹸やクリームなどをご用意しています。商品ページからご注文いただけます。
Q.売り切れの商品はいつ入荷しますか？
A.申し訳ございません。ヨルダンからの輸入品のため、明確な日付をお伝えすることができかねます。次回入荷時にメールにてご連絡を差し上げますので、「再入荷のお知らせメールを希望する」をクリックし、入荷をお待ちくださいませ。また、オンライン上で売り切れとなっている商品でも、店舗には在庫がある場合がございます。お急ぎの場合は、店舗までお問い合わせください。
